サポート

ネット証券のサポートはメール、電話での対応が主流です。対面取引の証券会社のように担当者がつくことはいまのところありません。
わからないことやトラブルがあったとき、丁寧に、迅速に、的確に解決してくれるネット証券は心強いものです。
メール、電話で同じ内容の問い合わせをし、各社の応対を調べてみました。

証券会社名 メール 電話 店舗 訪問
サポート		 投資
セミナー		 アラート
メール		 即日
口座
開設		 出入金
サービス		 他社への
移管手数料		 ポイント
制度		 法人 未成年 詳細
返信 読みやすさ 分かりやすさ 保留 応対 明確さ
SBI証券 20.5時間 ○ △ １回(4分) × × ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 詳細を見る
リンクばかりが目立ち、事務的 オペレーターの知識が浅く保留時間長すぎる。
別部署にかけなおすよう言われる。
ヘルプデスク協会の格付けを疑わずにはいられない。
楽天証券 18.5時間 ◎ ◎ 1回(2分) ◎ ○ ○ ○ - - - ○ ○ - ○ - 詳細を見る
質問に対し文章で詳細に説明があり、わかりやすく読みやすい。 長めの保留があったものの、応対、声のトーンは申し分なく、質問に的確に答えられる。1番応対が良かった。
カブドットコム証券 32時間 △ ◎ 0回 △ ○ ○ - - - - ○ ○ - ○ ○ 詳細を見る
読みやすさにかけるものの、すべての質問に対し文章での説明があるうえでサイトへのリンクがある。 ヘルプデスク協会の格付けで３つ星を獲得しているものの、声のトーンや応対は普通。
他社ではなかった補足説明があるなど、知識は高い。
マネックス証券 29.5時間 ○ △ ０回 ○ △ ○ - ○ ○ - ○ ○ - - ○ 詳細を見る
サイトへのリンクに頼り、文章での説明が少ない。 ホームページに掲載されている内容が答えられず、少々知識不足。保留して調べる姿勢が必要。応対は普通。
松井証券 3時間 ○ ◎ １回(20秒) ○ ◎ ○ - - - - ○ ○ - ○ ○ 詳細を見る
サイトへのリンクばかりに頼らず、文章での説明がある。 応対は普通だが、質問に的確に答えられる。
野村ジョイ 5時間 × △ １回(30秒) ○ ○ ○ - - - ○ ○ ○ - - - 詳細を見る
リンクに頼り、文章での説明が少ない。
ごちゃごちゃしていて読みずらい		 声のトーンは普通だが、受け答えが丁寧。
クリック証券 7時間 ◎ × 2回(15秒) × × - - - - - ○ ○ - ○ - 詳細を見る
構成は見やすいが、サイトへのリンクばかりで文章による説明がない 言葉遣いや声のトーンなど、電話に出てはいけないレベル。研修などしていないのか？
岡三オンライン証券 33分 △ ○ - ○ - ○ - - - ○ ○ ○ - - - 詳細を見る
読みやすさを考慮していないものの、明確ですばやい回答が得られた。 無難な返答ではあったが、１つ１つの質問に的確に答えることができる。
※アラートメール
　格安な取引手数料を提供しているネット証券。その分、大手証券のように一人ひとりに担当者がつくわけには行きません。担当者が電話をかけてきて推奨銘柄や情報を教えてくれることもありません。
　しかしその代りに、気になる銘柄と価格を登録しておけば、その株価になったときにメールで知らせてくれる、アラートメールが有効です。チャート分析をして「いくらを上抜ければ買い」というときや、希望の売却価格に近づいたときのお知らせなどに用います。
アラートメールはどこのネット証券も提供していますので、利用してみてくださいね。

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